Politique de retours

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
• La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 14 jours
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour (article L.221-28 du Code de la consommation)

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous à contact@maxtrail.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition
3. Expédiez le produit soigneusement emballé à l’adresse indiquée
4. Les frais de retour sont à la charge du client

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est retourné endommagé, incomplet ou usagé.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit
• Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral
• Les frais de retour seront pris en charge par MaxTrail dans ce cas

Garantie

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@maxtrail.fr
Formulaire de contact